평택시는 민원처리결과에 대한 시민 만족도를 모니터링하고 민원불편 사항을 개선하는 등 Feed Back 방식의 민원관리로 고객만족도 개선을 위해 happy call 서비스를 실시하기로 했다.
이를 위해 시는 22일부터 23일까지 이틀에 걸쳐 지난 4월부터 6월까지 처리 완료된 민원 중 1500건의 표본수를 추출 전문조사기관에 위탁 AIRS방식으로 모니터링하고 있다.
이번에 실시하는 모니터 항목은 친절도, 전화 친절도, 전반적인 만족도, 서비스 우선순위 등에 대하여 조사하게 된다.
특히 시는 모니터 항목 조사결과를 면밀히 분석 시민들이 고객 만족도를 피부로 느낄 수 있도록 민원업무 전반에 걸쳐 교육을 실시키로 했다.
저작권자 © 경기타임스 e 무단전재 및 재배포 금지
