수원시 팔달구(구청장 김찬영)에서는 지난 30일 각 동 민원담당 공무원과 구 민원팀이 함께하는 제3회 민원학습동아리를 운영했다.
구는 퇴근 후 오후 7시부터 시작된 이 동아리는 관내 10개 동 주민센터 민원담당자 25명이 참석했으며, 약 90분간 토론과 질의응답 식으로 진행됐다.
팔달구 민원학습동아리는 2013년 첫 시행되어 분기별로 실시하고 있으며 이번 학습동아리에서는 주민등록, 인감, 본인서명, 진정민원 등 민원사무 전반에 거쳐 자유토론과 사례연구를 하고, 상호 정보를 공유해 정확하면서도 친절한 민원처리를 연구해보는 교육을 진행했다.
참여한 직원들은 “전문강사의 주입식 교육이 아니라 직원들이 민원현장에서 발생하는 사례를 함께 연구하는 모임이라 업무에 대한 이해도가 높아졌다”며 지속적인 참여 의사를 밝혔다.
구 종합민원과 민원팀장은 “앞으로 민원학습동아리를 통해 직원들의 업무숙지도를 높히고 민원응대 부담감을 감소시켜 시민에게 신뢰감을 주는 행정을 구현하겠다”라고 말했다.
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