수원시 권선구 서둔동 주민센터(총괄팀장 전용기)는 11일 시청 365민원담당관에서 추천한 외부 강사를 초빙하여 공직자 마인드 향상의 시간을 가졌다. 방문 민원에게 불편을 주지 않고 업무 공백을 최소화하기 위해 업무시간 종료 후에 교육을 실시했다.

  이 날 교육은 공직자에게 무조건적인 친절을 강조하는 기존의 주입식 교육이 아닌 “공직자들이 행복하고 에너지가 충만해야, 친절이 저절로 나올 수 있다.”는 주제로 “공직자를 위한 힐링과 소통 프로그램”으로 구성되어 직원들의 긍정적인 반응을 얻었다.

  교육에 참석한 권양미씨는 “죄송합니다~”라는 표현을 버리고 다른 긍정적인 표현으로 충분히 민원인들을 이해시킬 수 있다는 것과 “아~~네..”라는 짧은 감탄사 사용만으로도 민원들과의 거리를 좁힐 수 있다는 발상 전환의 교육에, 신선하고 유익한 시간이었다고 전했다.

이해용 기자 다른기사 보기