민원서류 발급이나 처리를 위해 구, 동 민원실을 방문한 민원인들은 공무원의 일 처리 방식이나 태도에 대해 만족도를 느끼고 있을까?
 
장안구에서는 이러한 민원처리 후 민원인들이 업무처리 과정에서 느낀 만족도와 함께 개선사항을 조사해 공무원의 서비스 제공실태를 확인하고 고객 의견을 수집하기 위한 고객만족도 조사를 상하반기에 나눠 실시했다.

구나 동 민원실을 방문 후 서비스를 제공받은 민원인을 대상으로 한 설문조사는 총 3개 분야 6개 항목으로 실제 고객이 느끼는 친절 체감도를 알아볼 수 있도록 했다. '

총 250명이 참여한 하반기 조사에서는 전반적인 업무 만족도가 87.3%로 나와 상반기 83%의 비해서는 향상된 모습을 보였다.
 
하지만 여전히 틀에 박힌 딱딱한 말투나 상세한 설명이 부족하다고 응답한 내용이 있어 업무 처리 과정에서의 적극적인 응대 태도가 더욱 중요한 것으로 나타났다.
 
구는 조사결과에 따라 친절 체감도가 낮은 항목에 대해서는 지속적인 개선과 관리를 실시함은 물론 시민의 입장에서 우선 생각하고 부족한 부분을 채워 적극적인 서비스 품질 향상을 추진할 방침이다.

또한 고객 요구사항은 관련부서 공유를 통해 점차 개선을 실시하여 통일된 실천 방향을 마련하고 행정에 적극 도입해 고품격 행정서비스를 제공이 가능하도록 추진할 예정이다.

정대영 기자 다른기사 보기